RENOVATION INTERVIEW

お施主様の体験談を交えた“リアルで飾らない”リノベーションストーリー

【ホームプロ】顧客満足優良会社・担当者に選ばれました!

2020年度

顧客満足優良会社:Cue studio
顧客満足優良担当者:兼目 友範

【ホームプロ】顧客満足優良会社・担当者に選ばれました

Cue studio/兼目 友範/リノベーションコンサルタント

┃率直に顧客満足優良会社・優良担当者に選ばれていかがですか?!

率直に嬉しいですね。
1年間にお客様からの評価が10件以上、
かつ平均点が4.75点(5点満点)以上であることが必要であり、
ほとんど御施主様から5点(大変満足)という評価をいただいているということが必要条件になる賞ですのでバレッグスとしての品質を証明する一つの形として取れたことが嬉しいですね。
全加盟会社のうちの約6%しか受賞できない高いサービス品質が求められる賞であるとのことでもあるのでお客様に引き続きご満足頂けるサービスを提供していこうと思います。

顧客優良担当者としても受賞できたことは非常に嬉しく思います。
スポーツなどでいえばタイトルのようなものであり、
認められた証として資格以上の価値があるかなと思っております。
今年は全国で約45名程だったかと思いますが、
私以外にもバレッグスから輩出されるスタッフが多くなりますよう品質向上に努めていく次第です。

┃顧客満足優良会社・優良担当者だとお客様からの印象も変わりますか?

お客様からの印象は変わりますね。
なにより安心感を抱いて頂けるかなと思います。
またバレッグスとしても賞に恥じぬよう、
お客様の求められる以上の価値を提供していかなければならないと気が締まりますね。

 

┃キュースタジオが、安心安全なリノベーションを行うにあたって心がけていることはなんですか?

住まいに対するテンション・モチベーションとは逆行する話しになりますが、 リスク・デメリット・品質といった「見えない」部分をいかに先に認識・共有することを心がけております。
形あるものを提供する仕事ではなく、 形ないものを提供するクリエイティブな仕事ですので、 完成の感覚値をお客様へご理解頂く必要がございます。 今はネット社会ですので住まいの完成写真をたくさん簡単にみることができます。 ただ細かな部分などは写真ではわからないため、 そういった細かな部分をお伝えすることに注意をしております。
リフォーム・リノベーションは、 元々100点だったモノが経年により80点、60点と下がったものを、 限りなく100点に近づける工事になります。 この業界は既存との絡みもあり100点の住まいを造るといったことは非常に難しいです。 写真の影響により夢が膨大してしまい120点が当たり前になってしまうと、 完成した際に気持ちと逆行してしまうケースがございます。
そういったことがないよう、 リスク・デメリット、完成する際の形の注意点などをお客様へお伝えすることに力をいれております。 お客様の描く住まいの夢を叶えるべく、 プロとしての責任をもって対応をさせて頂いております。
【ホームプロ】顧客満足優良会社・担当者に選ばれました!
【ホームプロ】顧客満足優良会社・担当者に選ばれました!

┃今後リノベーション業界で求められることはなんでしょうか?

新型コロナウイルスによる時代変化におけるリモートワークなど、 時代変化によって住まいも変化します。 時代の変化に対して、業界も常に変化し続け、 ニーズに合わせた住まいの形を提供し続けることが求められると思います。 また多くの分野・他業界がこの業界に参画してくることもございますので、 より安全・安心・品質といった、 お客様の求められる住まいを商売商売と考えず、 自分事のように考え提供する感覚とスキルが求められると思いますね。

┃最後に!兼目さんの今後の目標はなんですか?

常に時代に合わせて変化ができる人材でいつづけることが目標であり目的ですね。

前の記事
目黒区ってどんな街?リノベーション会社がご紹介!

Recommend

他にもこんな記事あります。

ページのトップへ
<サイドバー表記>